Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍAS

Nos comprometemos a entregar a nuestros clientes sus productos, informándolos durante el proceso de envío. Si el producto llega dañado, estamos dispuestos a hacer todo lo posible para corregir el problema.

Nuestra política de reembolsos es explícita, por lo que te pedimos leer con atención los siguientes puntos para evitar malentendidos.

GARANTÍAS Todos los productos adquiridos cuentan con garantía. Si el producto recibido presenta errores en las terminaciones, daños visibles o fallas de fábrica, puedes tramitar la devolución y solicitar el reembolso dentro de los primeros 10 días naturales tras la recepción del producto.

Para hacer uso de la garantía, deberás contactarnos a través del correo contacto@dimorachile.com, adjuntando:

  • Fotografías donde se visualicen claramente las deficiencias o daños del producto.

  • Fotografías del embalaje original.

  • Número de pedido o comprobante de pago.

No se incluirán dentro de la garantía los daños ocasionados por golpes, uso indebido, manipulación incorrecta, tensión inadecuada, error en la elección de talla o desgaste por uso anormal.

CAMBIO / REEMBOLSOS Los cambios o reembolsos de dinero solo se aplicarán si el producto presenta fallas de fábrica, viene roto o incompleto. En estos casos, se realizará el cambio del producto o la devolución del dinero correspondiente dentro de los primeros 10 días naturales tras la recepción del producto.

Si la devolución se solicita fuera del plazo de 10 días o el producto ha sido utilizado, no se podrá aceptar la devolución ni el reembolso.

Para gestionar un cambio o reembolso, te recomendamos contactarnos a través de contacto@dimorachile.com o nuestro formulario de contacto. Mediante estos canales, atenderemos tu caso de forma personalizada y te indicaremos los pasos a seguir.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS El producto debe ser devuelto en su embalaje original, incluyendo etiquetas en perfectas condiciones. Una vez recibido el comprobante de envío, iniciaremos el proceso de despacho del nuevo producto con los mismos tiempos establecidos que un pedido normal.

Los gastos de envío, en caso de que los hubiera, no son reembolsables.

REEMBOLSOS Si realizaste una compra y te arrepientes dentro de las primeras 24 horas, puedes solicitar la cancelación del pedido a través de contacto@dimorachile.com o nuestro número de teléfono, indicando los datos ingresados al momento de la compra.

Después de las primeras 24 horas, el pedido ya habrá sido procesado para su despacho y no podrá cancelarse.

El plazo para realizar el reembolso es de hasta 30 días hábiles desde la solicitud. Podemos reembolsar hasta el 100% del valor del producto, descontando comisiones por pasarelas de pago si corresponden.

REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES Si no has recibido tu reembolso en el tiempo estipulado, te recomendamos:

  • Verificar nuevamente tu cuenta bancaria.

  • Contactar a tu banco, ya que podría haber un tiempo de procesamiento adicional.

Si tras estos pasos aún no has recibido tu reembolso, por favor escríbenos a contacto@dimorachile.com para revisar el estado de la devolución.

PROBLEMAS CON EL ENVÍO Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 1 a 4 días hábiles. Sin embargo, pueden presentarse retrasos debido a factores ajenos a nuestro control. En estos casos, podríamos requerir hasta 48 horas adicionales para gestionar la entrega.

Si transcurren 12 días hábiles sin que el pedido haya sido entregado, el cliente podrá solicitar el reembolso del dinero, el cual se realizará en un plazo de 30 días hábiles tras la solicitud. Podemos reembolsar hasta el 100% del valor del producto.